Najczęściej zadawane pytania

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację. Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze, a dostawa zazwyczaj 6–9 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas dostawy wynosi około 7–12 dni roboczych. Po wysłaniu paczki otrzymasz kod Track & Trace.

Ile kosztuje dostawa?
Dostawa wszystkich zamówień na terenie Polski jest całkowicie bezpłatna.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje dotyczące przesyłki drogą mailową.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z kodem Track & Trace.

Czasami może minąć trochę czasu, zanim pierwsze informacje o przesyłce pojawią się w systemie przewoźnika.

Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 4 godzin od jego złożenia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z procedury zwrotu po jego otrzymaniu.

Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Produkty można zwrócić zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

Otrzymałem(-am) niewłaściwy lub uszkodzony produkt. Co zrobić?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia. Jeśli to możliwe, dołącz wyraźne zdjęcia produktu.

Nasz zespół sprawdzi zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.

Zamówiłem(-am) kilka produktów, ale nie otrzymałem(-am) wszystkich jednocześnie. Dlaczego?
Produkty z jednego zamówienia mogą czasami zostać wysłane w oddzielnych paczkach.

Oznacza to, że jedna przesyłka może dotrzeć wcześniej niż pozostałe.

Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli adres jest nieprawidłowy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, postaramy się zmienić adres. Po wysłaniu paczki zmiana adresu może nie być możliwa.

Nie otrzymałem(-am) potwierdzenia zamówienia. Co zrobić?
Najpierw sprawdź folder spam lub wiadomości niechciane.

Jeżeli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z nami i podaj adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Nie jestem zadowolony(-a) z zamówienia. Co zrobić?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Sprawdzimy sytuację i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Jak mogę się skontaktować?
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 12–24 godzin w dni robocze.